ENVIO GRÁTIS PARA PORTUGAL CONTINENTAL

Envios e Devoluções

Envios

Onde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência, o envio será efetuado para a morada que indicar no ato de encomenda no site..

Para que países efetuam entregas?

As encomendas são enviadas para toda a Europa.

Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado. Os prazos para levantamento na loja são imediatos e ficam disponíveis no prazo máximo de 24 horas. O prazo para os envios por transportadora é de entre 2 e 3 dias úteis (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores, Madeira e resto da Europa).

Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

Para envios destinados a recolha na loja, o envio é gratuito.

Os gastos de envio por transportadora são de

INSERIR TABELA..... XXXXXXXXXXXXX

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Sim, através da sua conta de utilizador, entrando na opção "Histórico de encomendas" pode consultar estado do seu pedido. 

 

Devoluções

Tenho de pagar alguma coisa por solicitar uma troca ou devolução?

Não. As trocas e as devoluções são gratuitas.

Qual é o prazo para poder fazer uma troca ou devolução?

As devoluções ou trocas deverão ser realizadas no prazo de 1 mês a partir do email de confirmação do envio. Esta medida é adicional ao seu direito de devolver um artigo no prazo de 14 (catorze) dias, a partir da data de receção da compra.

O site www.charmemoda.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.

Como posso fazer uma troca ou devolução?

  • Na loja: dirija-se a qualquer uma das nossas lojas do país onde realizou a compra. Poderá fazer uma devolução ou solicitar uma troca de tamanho ou de cor.
  • Através do email info@charmemoda.com
  • Através do backoffice da sua conta de Cliente no site.

Se fez o seu pedido como convidado, poderá solicitar uma devolução acedendo a partir da ligação do email de confirmação do pedido.

Posso ficar com o artigo original depois de ter solicitado uma troca?

Não. Se tiverem decorrido 14 dias desde o pedido da troca e não tivermos recebido os artigos originais, cobrar-se-á o montante através do método de pagamento original.

Depois de realizar uma troca, posso devolver o novo artigo?

Sim. Tem um mês, a partir da data em que lhe confirmámos o novo envio.

Posso trocar ou devolver qualquer artigo?

Sim, sempre e quando estiverem em perfeito estado e com as suas respetivas etiquetas. Deve ter em conta as seguintes exceções:

  •  Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene.
  •  Roupa interior: não é possível trocar ou devolver artigos de roupa interior, exceto os da secção de bebé com tamanho dos 0 aos 36 meses.
  •  Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original completa.
  •  Fragrâncias: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada.

Quando é que vou receber o montante da minha devolução?

Receberá o montante através da mesma forma de pagamento utilizada na sua compra num prazo estimado de 10-14 dias, dependendo da sua entidade bancária.